來電
接住照護經理、醫院、地域連攜室的新委託電話。
減輕確認空檔與排班調度的負擔，建立能當場回覆新委託的體制 AI 聽取必要資訊、提出候選日期時間，並為團隊留下應對紀錄
SHISHI收案電話
收案電話
接聽、判斷並留下每一通新委託紀錄。
AI 接聽來自照顧管理師與醫院的新委託，詢問受理判斷所需資訊並記錄通話內容，讓各據點能掌握洽詢趨勢。
- 由 AI 接聽新委託電話
- 詢問希望開始時間、地區等必要資訊
- 視覺化通話內容與洽詢趨勢
維持既有工作方式。
不必學習新工具，也能使用 SHISHI。
可從平時使用的 LINE WORKS、Teams 等聊天工具提出委託。只要傳送照片、語音或既有文件，SHISHI 與專家就會處理所需作業。- 從平時使用的聊天工具提出委託
- 直接分享照片、語音與既有文件
- 按件使用所需的作業
接住、判斷並記錄每一通新委託電話
從來電到儀表板反映，整體設計為一條流程。不中斷現場電話應對，同時為總部留下改善資料。
AI 應答・聽取
以自然對話確認使用者狀態、希望開始時期、區域、保險種類等必要資訊。
參照班表・回覆空檔
參照空檔狀況，當場回覆可受理的日期與時間。
記錄・通知・反映至儀表板
記錄應對內容並通知必要負責人。總部可確認諮詢趨勢與機會損失。
AI 集客電話可以做到的事
從電話應答、空檔日期回覆到經營資料化。讓新委託受理不再只依賴現場，而能由總部持續改善。
當場即答空檔日期
即時參照班表空檔，當場回覆可受理與對應日期。消除「確認後再回覆」的時間差，讓委託更接近當場確定。
以自然對話自動應答
AI 應答照護經理與醫院的新委託電話，聽取使用者狀態、保險種類、希望開始時期、區域等受理判斷所需項目。訪問中與夜間也能覆蓋。
以資料管理新委託
將應對內容、諮詢趨勢、受理率與機會損失於儀表板可視化，將屬人化的電話應對轉為跨據點經營資料。
費用
依據據點數、受電量與連攜範圍，個別提出最適合的方案。請先讓我們了解目前的電話應對流程。與其他受電方式的差異
AI 集客電話專注於訪問護理、醫療、照護服務的新委託電話，並涵蓋即時回答與可視化。
| 比較項目 | AI 集客電話 | 人力應對 | 人力電話代行 |
|---|---|---|---|
| 訪問護理・醫療・照護特化 | 理解制度與業務的聽取 | 需要教育 | 依賴接線員品質 |
| 空檔日期即時回答 | 透過班表連攜即時回答 | 本人不在則不可 | 僅能回撥 |
| 24 小時対応 | 対応 | 不可 | 依方案而定 |
| 機會損失可視化 | 標準儀表板 | 不會留下紀錄 | 以報告為主 |
| 多據點標準化 | 全據點同品質 | 各據點屬人化 | 各據點分別契約 |
在「確認後再回覆」之間，失去了多少件委託？
新委託取決於接到電話後的回覆速度。AI 集客電話將總部難以掌握的電話應對，轉換為可跨據點管理的業務資料。
無法當場回答
即使接到委託電話，也必須確認班表與訪問行程後才能回覆。介紹來源通常同時詢問多家事業所，等到回撥時委託可能已流向他處。
受理調整負擔重，無法即答
為了找出空檔而重排班表或訪問行程，對管理者而言負擔很重。調整完成前無法回覆，越想接住的委託反而越容易延遲。
機會損失沒有留下紀錄
來了幾件、幾件無法即答而失去、拒絕原因是什麼。總部難以看見各據點新委託的實態。
AI 集客電話同時解決這三項課題。
導入案例
介紹導入據點的實際活用案例：多據點標準化、減輕管理者負擔、新委託可視化等。
案例 01
多據點法人 A 公司
總部跨據點掌握新委託電話，受理判斷的落差被可視化，各據點的應對品質趨於一致。- 規模
- 員工約120名
- 據點數
- 12個據點
- 區域
- 首都圈
案例 02
都市部站所 B 公司
過去集中在訪問中管理者身上的電話，改由 AI 一次應對，回電負擔減少，管理者得以專注於照護工作。- 規模
- 員工約40名
- 據點數
- 3個據點
- 區域
- 東京都
案例 03
在宅醫療連攜 C 公司
整理來自醫院地區聯繫室的出院協調電話，建立了當天即可回覆可對應日期時間的體制。- 規模
- 員工約60名
- 據點數
- 5個據點
- 區域
- 關西圈
常見問題
整理導入前常見問題。
可以対応哪些電話？
主要対応照護經理、醫師、醫院地域連攜室等的新委託電話。新委託以外電話的處理範圍會在導入時設計。
班表資訊如何連攜？
確認目前的班表管理方式後，設計參照方法與更新頻度。
AI 無法回答或判斷時會怎麼處理？
預先設定 AI 不應單獨判斷的條件，並作為人員接手對象。
可以沿用既有電話號碼嗎？
確認目前電話環境後，包含轉接設定在內提出最適合的運用方式。
可以多據點一起導入嗎？
可以。面向多據點法人，設計讓總部能確認各據點受電狀況與諮詢趨勢的方式。
個人資訊與醫療資訊如何處理？
以通訊加密、存取控制等符合業界水準的安全措施為前提設計，優先保護醫療與照護現場資訊。
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